Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Capadocia Carpet es una marca de Istambul Internacional S.A.S., identificada con NIT 901198148-1, con dirección comercial en Cl. 74 #30-43, Barrios Unidos, Bogotá, Colombia.

Correo electrónico: contacto@capadociacarpet.com

Teléfono y WhatsApp: +57 310 434 9368

Sitio web: capadociacarpet.com

2. Qué datos tratamos

Navegar por el sitio. Este sitio no tiene formularios, cuentas de usuario ni pagos en línea, y no usa cookies, herramientas de analítica ni publicidad. Puedes ver todo el catálogo sin darnos ningún dato.

Tu carrito. Las alfombras que agregas al carrito (modelo, medida y cantidad) se guardan solo en tu navegador. No nos llegan hasta que tú decides enviarnos el pedido por WhatsApp.

Datos técnicos de conexión. Como en cualquier sitio web, el servidor de nuestro proveedor de alojamiento recibe la dirección IP, la fecha y hora, la página solicitada y el tipo de navegador de cada visita, para entregar la página y protegerla.

Cuando nos escribes o haces un pedido. Si nos escribes por WhatsApp, correo o Instagram, tratamos los datos que tú nos compartes: tu nombre, tu número de teléfono o tu usuario, tu correo, el contenido de tus mensajes y los productos de tu pedido. Para entregar y facturar una compra te pedimos además la dirección y la ciudad de entrega y los datos que la ley exige para la factura.

Cuando pagas. Aceptamos pago con tarjeta y te explicamos por WhatsApp cómo hacerlo. Del pago conservamos la confirmación que emite el medio de pago (fecha, valor y referencia de la operación). Nunca te pedimos por WhatsApp, por correo ni por teléfono el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad ni tus claves.

No pedimos datos sensibles, como los de salud, origen étnico u opiniones políticas, y el sitio no está dirigido a menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Recordar tu carrito mientras navegas.
• Responder tus consultas sobre alfombras, medidas, precios y disponibilidad.
• Atender tu pedido: confirmar disponibilidad, precio total, fecha de entrega y forma de pago, enviarte el resumen del pedido, confirmar el pago, coordinar el envío y entregarlo.
• Conservar la prueba de cada compra: el resumen que aceptaste, tu aceptación, la confirmación del pago y la entrega, como exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
• Facturar y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
• Atender la garantía, el derecho de retracto, las devoluciones y tus peticiones, quejas y reclamos.
• Mantener el sitio disponible y seguro, y cumplir las obligaciones que nos imponga la ley.

No usamos tus datos para publicidad ni para crear perfiles, y no los vendemos ni los alquilamos. No te enviamos mensajes comerciales: si algún día queremos hacerlo, te pediremos antes una autorización separada, expresa e informada.

4. Tu autorización y la ley

Cuando nos escribes por tu cuenta y nos compartes tus datos para una consulta o un pedido, nos autorizas a tratarlos para esas finalidades, según esta política (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). Antes de enviar un pedido desde el carrito, el sitio te muestra el enlace a esta política y a los Términos y condiciones.

Algunos datos los conservamos además porque la ley nos lo exige: la factura, los soportes contables y la correspondencia de cada venta (Código de Comercio, artículos 51 y 54, y artículo 28 de la Ley 962 de 2005) y la prueba de la compra (artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).

Puedes revocar tu autorización y pedir que suprimamos tus datos en cualquier momento (punto 9). La supresión no procede mientras la ley nos obligue a conservarlos.

5. Almacenamiento en tu navegador

El sitio no instala cookies. Solo guarda tu carrito en el almacenamiento local de tu navegador:

Puedes borrarlo cuando quieras vaciando el carrito o borrando los datos del sitio en tu navegador. Los botones de WhatsApp e Instagram y el enlace a Google Maps te llevan a servicios de terceros, con sus propias políticas de privacidad y de cookies.

Si en el futuro usamos herramientas de analítica, primero actualizaremos esta política y te pediremos tu autorización en el sitio antes de activarlas.

6. Con quién compartimos datos

• Meta (WhatsApp e Instagram), cuando decides escribirnos o enviarnos tu pedido por esos canales.
• Hostinger, nuestro proveedor de alojamiento web y de correo electrónico.
• La empresa de transporte que entrega tu pedido: tu nombre, tu teléfono y la dirección de entrega.
• La entidad financiera o el medio de pago que uses, y quienes nos prestan servicios de contabilidad y de facturación electrónica, solo con los datos que necesitan.
• Las autoridades, cuando la ley lo exija.

Quienes tratan datos por nuestra cuenta solo pueden usarlos para prestarnos su servicio.

7. Tratamiento fuera de Colombia

Meta y nuestro proveedor de alojamiento pueden tratar los datos en servidores ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Al escribirnos por esos canales, autorizas también este tratamiento para las finalidades descritas.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Tu carrito: hasta 30 días en tu navegador, o hasta que lo vacíes.
• Lo que respalda una venta: el resumen que aceptaste, la confirmación del pago, la factura, la entrega y los mensajes de garantía, retracto, reversión o reclamos sobre esa compra. Lo conservamos 10 años desde la venta. Es un plazo legal: la ley obliga a conservar los soportes y la correspondencia directamente relacionada con cada venta (artículos 51 y 54 del Código de Comercio y artículo 28 de la Ley 962 de 2005). El resto de una conversación con un cliente que compró no entra en este plazo.
• Consultas que no terminan en una compra, y los mensajes que no forman parte de una venta: como máximo 12 meses desde el último mensaje. Este plazo no lo fija la ley; lo fijamos nosotros para poder retomar tu consulta.
• Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes sobre tus datos que no se relacionan con una compra: como máximo 2 años desde nuestra respuesta. Este plazo tampoco lo fija la ley; lo fijamos para poder demostrar que los atendimos.
• Registros técnicos de acceso al sitio: los conserva nuestro proveedor de alojamiento durante el tiempo necesario para la seguridad y el funcionamiento del servicio, según sus políticas.

No tenemos un sistema que borre los datos automáticamente: los revisamos a mano dos veces al año, en mayo y en noviembre, y en cada revisión borramos lo que cumpliría su plazo antes de la siguiente, para que nada se conserve más allá de los plazos de arriba. Si pides la supresión de tus datos, la hacemos en el plazo de un reclamo (punto 9), salvo los que la ley nos obliga a conservar, que guardamos sin usarlos para nada más.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber qué uso les hemos dado;
• revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando proceda;
• acceder a ellos gratuitamente;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Autoridad de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Atiende tus solicitudes el área de atención al cliente de Capadocia Carpet. Escríbenos a contacto@capadociacarpet.com o por WhatsApp al +57 310 434 9368 con tu nombre, lo que pides y un medio para responderte. Al recibir tu solicitud te damos un número de radicado con la fecha y la hora, para que puedas hacerle seguimiento.

• Consultas (conocer tus datos o el uso que les damos): respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te explicamos por qué y respondemos en los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar la autorización o señalar un incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te explicamos por qué y respondemos en los 8 días hábiles siguientes.
• Si a un reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que nos la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. El sitio se sirve siempre por una conexión cifrada (HTTPS), no recibe pagos y nunca te pide datos de tu tarjeta.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 31 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras Istambul Internacional S.A.S. desarrolle su actividad, y cada dato se conserva durante los plazos del punto 8.

Las condiciones de compra están en los Términos y condiciones.

Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha. Si cambian las finalidades del tratamiento, te pediremos de nuevo tu autorización.