Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Capadocia Carpet es una marca de Istambul Internacional S.A.S., identificada con NIT 901198148-1, con dirección comercial y de notificaciones en Cl. 74 #30-43, Barrios Unidos, Bogotá, Colombia.

Correo electrónico: contacto@capadociacarpet.com · WhatsApp: +57 310 434 9368

2. El catálogo y las fotos

capadociacarpet.com es un catálogo con precios: muestra cada alfombra con su código, su colección, su color, su material, su grosor, sus medidas y su precio. El sitio no recibe pagos; los pedidos se acuerdan por WhatsApp.

Las fotos de detalle y de la alfombra completa son fotografías del producto. Las fotos de las alfombras en una sala son imágenes de ambientación, creadas digitalmente para mostrar cómo podría verse una alfombra en un espacio, y así se indica junto a ellas; las imágenes de la historia de la página de inicio también son ilustrativas. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla.

3. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA.
• Cada alfombra tiene un precio publicado para cada medida.
• Pagas el precio publicado para la medida elegida el día en que nos envías tu pedido.
• El envío es gratis a toda Colombia: no cobramos nada adicional por llevar tu pedido.

4. Disponibilidad

Que una alfombra aparezca en el catálogo no garantiza que haya unidades disponibles. Te confirmamos la disponibilidad de cada modelo y medida por WhatsApp antes de cualquier pago.

Si después de confirmar tu pedido una alfombra deja de estar disponible, te avisamos de inmediato y tú decides: esperar, con un nuevo plazo de entrega que acordemos contigo (de máximo 30 días calendario), o cancelar. Si cancelas, te devolvemos todo lo que pagaste en un máximo de 15 días calendario.

5. Cómo comprar

• Elige la alfombra y la medida, mira su precio en pesos con IVA incluido y agrégala al carrito.
• Envía tu pedido por WhatsApp desde el carrito. El mensaje lleva cada alfombra con su código, medida, cantidad y precio. Enviarlo no es una compra ni un pago.
• Antes de cualquier pago te enviamos por WhatsApp el resumen del pedido: código, colección, color y medida de cada alfombra; sus características; el precio de cada una y el total con IVA incluido; el envío gratis; la disponibilidad; la dirección y la fecha de entrega; cómo pagar; y el enlace a estos términos.
• La compra queda acordada cuando aceptas ese resumen por escrito en el chat (por ejemplo, «Confirmo el pedido») y te confirmamos que recibimos el pago.

Guardamos el resumen, tu aceptación y la confirmación del pago como prueba de la compra (punto 8 de la Política de privacidad).

6. Formas de pago

Aceptamos pago con tarjeta. Los medios de pago disponibles y cómo hacer el pago de forma segura te los explicamos por WhatsApp, antes de cualquier pago.

Nunca te pediremos por WhatsApp, por correo ni por teléfono el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad (CVV), tus claves ni códigos de verificación. Si alguien te los pide en nombre de Capadocia Carpet, no los compartas y escríbenos.

Solo te pedimos pagos por los medios que te confirmamos desde nuestro WhatsApp oficial, +57 310 434 9368. Si recibes instrucciones de pago desde otro número, no pagues y escríbenos.

7. Envío y entrega

• El envío es gratis a cualquier lugar de Colombia.
• La fecha de entrega la acordamos contigo por WhatsApp al confirmar el pedido. Si no acordamos una fecha, entregamos a más tardar 30 días calendario después del día siguiente a tu pedido, como establece el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
• Si no entregamos en el plazo acordado, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario.
• Al recibir tu pedido, revisa que la alfombra, la medida y el estado correspondan a lo que compraste, y escríbenos si algo no está bien.

8. Garantía legal

Todas nuestras alfombras tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor, que cubre su calidad, su idoneidad, su seguridad y su buen estado, durante un (1) año desde la entrega.

Para usarla, escríbenos por WhatsApp o por correo con el número de tu pedido o factura, una descripción del problema y fotos. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si la alfombra tiene un defecto cubierto por la garantía:

• la reparamos sin costo para ti, incluido el transporte si hace falta;
• si no se puede reparar, la cambiamos por una igual o de características similares, o te devolvemos el dinero;
• si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio o la devolución del dinero.

La garantía no cubre los daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el uso indebido de la alfombra o por no seguir las instrucciones de cuidado que te entreguemos, como establece el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

9. Derecho de retracto

Las compras que acordamos contigo por WhatsApp son compras a distancia: puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp o por correo, con el número de tu pedido.
• Devuélvenos la alfombra en las mismas condiciones en que la recibiste. Los costos de transporte de la devolución los asumes tú, como prevé la ley.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el derecho, nos diste los datos necesarios para la devolución y nos entregaste la alfombra (Ley 2439 de 2024 y Sentencia C-192 de 2026).
• La devolución se hace al mismo medio de pago que usaste o al medio que acordemos contigo; te explicamos las opciones al recibir tu solicitud.

El retracto no aplica en los casos que excluye la ley, como los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados. Elegir una de las medidas del catálogo no convierte una alfombra en un producto personalizado: el retracto aplica a todas las alfombras del catálogo. Tampoco aplica a las compras que haces en persona en el showroom, que no son ventas a distancia.

10. Reversión del pago

Si en una compra a distancia pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico por un medio no presencial, puedes pedir que se reverse el pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste la alfombra, o la alfombra no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016, hoy en el Decreto 1074 de 2015). Aplica cuando tanto nosotros como el emisor de tu tarjeta estamos en Colombia.

• Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, preséntanos tu queja por WhatsApp o por correo y pide la reversión al banco o entidad que emitió tu tarjeta.
• Si recibiste la alfombra, coordinamos contigo cómo devolverla.
• La reversión se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud ante el emisor de tu tarjeta.
• Si la autoridad competente decide que la reversión no procedía, el valor se te puede volver a cobrar.

La reversión del pago no aplica a los pagos que haces en persona, con la tarjeta presente. En ese caso conservas tus demás derechos: la garantía, la devolución si no entregamos y los reclamos de este documento, y el retracto si la compra fue a distancia.

11. Devoluciones de dinero y cambios

Te devolvemos el dinero siempre que la ley lo exige, también cuando la compra se hizo por WhatsApp, entre otros casos:

• si ejerces el derecho de retracto (punto 9);
• si la alfombra tiene un defecto que no se puede reparar, o la falla se repite y eliges la devolución (punto 8);
• si no entregamos en el plazo acordado o en el legal, o la alfombra ya no está disponible y decides cancelar (puntos 4 y 7);
• si procede la reversión del pago (punto 10).

Fuera de esos casos no ofrecemos devoluciones de dinero ni cambios voluntarios. Si quieres cambiar el modelo o la medida por gusto, escríbenos y te diremos si es posible, sin que estemos obligados a hacerlo. Nada de esto limita los derechos que te da la ley.

12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes hacernos cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp al +57 310 434 9368 o por correo a contacto@capadociacarpet.com. Cuéntanos tu nombre, el número de tu pedido si lo tienes, qué pasó y qué solución esperas.

• Al recibirla te enviamos un número de radicado, con la fecha y la hora de recibido.
• Con ese número puedes preguntarnos en cualquier momento, por el mismo canal, en qué va tu solicitud.
• Las peticiones, quejas y reclamos sobre tu compra, la garantía, el retracto o la entrega los respondemos de fondo en un máximo de 15 días hábiles.
• Las consultas y los reclamos sobre tus datos personales siguen los plazos de la Política de privacidad (10 y 15 días hábiles).

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Datos personales

Tratamos los datos que nos compartes para atender tu pedido según nuestra Política de privacidad.

14. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que nos enviaste el pedido. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha.